В корзину
Купить в 1 клик
Вы получите документ в формате Word на свой e-mail в течение 10 минут после оплаты. Он актуален и соответствует всем требованиям РФ на 12 января 2026 г.
Условия гарантии
В нашей организации трудятся опытные специалисты-практики, непрерывно сталкивающиеся с вопросами оформления медицинской документации. Благодаря этому мы можем гарантировать высокое качество своей работы и нести ответственность за подготовленные материалы.
Оплата и доставка
Для получения документации просто выполните шаги, аналогичные оформлению покупки в обычном Интернет-магазине:
- нажмите на кнопку «В корзину»
- на странице «Оформление заказа» заполните необходимые поля
- нажмите на кнопку «Оформить заказ»
Как работать с полученными документами
- Заполните документ: название организации, руководитель, ответственные лица.
- При необходимости внесите правки с учётом вашей специфики.
- Распечатайте нужное количество экземпляров.
- Подпишите у руководителя и ознакомьте ответственных лиц под росписью.
 |
Оформите заказ на сайте, чтобы скачать документ в полном объеме |
Документы готовы к работе и проверкам
Легко и быстро внедрить
Контроль изменений в законодательстве
Соответствуют требованиям Росздравнадзора, Роспотребнадзора
Настоящая стандартная операционная процедура устанавливает требования, предъявляемые к деятельности медицинского регистратора при обращении пациента в регистратуру медицинской организации для решения его медицинской проблемы.
Цель создания:
- для унификации благожелательных и конструктивных процессов в коммуникациях «персонал-пациент» с выстраиванием бесконфликтных коммуникаций на основе уважительного отношения друг к другу;
- улучшение маршрутизации пациентов с учетом их кризисно-психологического состояния, при этом пациент должен быть определен, как полноценный участник коммуникаций по вопросам состояния его здоровья, принятия решения о дальнейшем лечении и адаптации к новым жизненным обстоятельствам, связанным с особенностями течения того или иного заболевания;
- повышение лояльности и приверженности лечению пациентов, престижа и репутации медицинской организации, и управляемости внутренних процессов;
- дальнейшее развитие медицинской организации в направлении «пациент-ориентированного» подхода, рост доступности и удовлетворенности пациентов медицинской помощь;
- СОП может быть использована, как проверочная форма для проведения регулярного мониторинга соблюдения медицинскими регистраторами локальных нормативных актов медицинской организации о порядке коммуникаций «персонал-пациент» и уровня сформированности компетенций персонала в данной сфере.
СОП подготовлен на основании нормативной документации:
- Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300–1«О защите прав потребителей».
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.07.2020 № 785н «Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности».
- Методические рекомендации от 30.11.2022 № 12-22 «Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры», разработаны Министерством здравоохранения Российской Федерации и ФГБУ ««Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.Базовые принципы обработки запроса пациента призваны снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций, недопонимания и времени обработки каждого отдельного обращения, для чего рекомендуется обеспечить:
- кратчайшее время обработки целевых обращений граждан, в том числе посредством внедрения скриптов разговора или речевых модулей, в речи использовать вежливые, открытые, позитивные формулировки.
- надлежащее информирование пациентов способами, не требующими постоянного прямого участия персонала в информировании и координации пациентов: официальный сайт медицинской организации, ресурсы поисковых систем и др.
- интуитивно понятную схему маршрутизации пациентов в медицинской организации в зависимости от цели обращения и систему навигации (внутри медицинской организации и на ее территории.
 |
Разработано экспертом Денис Минаев Эксперт отдела научно-стратегического развития первичной медико-санитарной помощи ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр терапии и профилактической медицины» Министерства здравоохранения Российской Федерации. Образование высшее фармацевтическое. Образование высшее по направлению подготовки «Государственное и муниципальное управление». |
Отзывы
Оставить отзыв
Загрузка отзывов...
Статьи
