Вы получите документ в формате Word на свой e-mail в течение 10 минут после оплаты. Он актуален и соответствует всем требованиям РФ на 16 января 2025 г.
Для получения документации просто выполните шаги, аналогичные оформлению покупки в обычном Интернет-магазине:
- нажмите на кнопку «В корзину»
- на странице «Оформление заказа» заполните необходимые поля
- нажмите на кнопку «Оформить заказ»
- Заполните документ: название организации, руководитель, ответственные лица.
- При необходимости внесите правки с учётом вашей специфики.
- Распечатайте нужное количество экземпляров.
- Подпишите у руководителя и ознакомьте ответственных лиц под росписью.
 |
Оформите заказ на сайте, чтобы скачать документ в полном объеме |
Определение
СОП «Алгоритм общения медрегистратора с пациентами»” - это стандартная операционная процедура, которая описывает последовательность действий и правила взаимодействия медрегистратора с пациентами при их обращении в клинику. Данный документ направлен на обеспечение качественного и профессионального обслуживания пациентов, минимизацию конфликтных ситуаций и улучшение общего впечатления от посещения учреждения.
Цель
Стандартизация процесса общения между медрегистратором и пациентами для обеспечения высокого уровня сервиса, оперативности в обслуживании и точности передаваемой информации. Это способствует созданию доверительных отношений между пациентом и учреждением.
Задачи
- Обучение медрегистраторов: формирование у сотрудников навыков эффективного общения с пациентами.
- Установление стандартов обслуживания: разработка четких правил взаимодействия для поддержания единого стиля работы.
- Минимизация конфликтных ситуаций: обеспечение алгоритма действий для разрешения спорных моментов.
- Повышение удовлетворенности пациентов: усиление акцента на уважительное отношение к каждому обратившемуся.
Алгоритм (кратко)
-
Приветствие пациента:
- Вежливое приветствие при входе пациента в регистратуру.
- Уточнение фамилии, имени и цели визита.
-
Идентификация пациента:
- Проверка документов, удостоверяющих личность (паспорт, полис ОМС).
- Уточнение данных о предыдущих визитах (при наличии).
-
Регистрация обращения:
- Внесение данных в электронную систему учета пациентов.
- Выдача талона на прием к врачу или направление на необходимые процедуры.
-
Информирование пациента:
- Предоставление полной информации о времени приема, местоположении кабинета врача или диагностического отделения.
- Ответы на все вопросы пациента касательно дальнейших шагов по его запросу.
-
Заключительное взаимодействие:
- Прощание с пациентом после завершения всех процедур регистрации.
- Убедиться, что у пациента нет дополнительных вопросов или проблем.
Этот алгоритм позволяет обеспечить структурированное и последовательное общение между медрегистратором и пациентом, повышая качество сервиса и удовлетворенность от оказанных услуг в клинике.
 |
Разработано экспертом Денис Минаев Эксперт отдела научно-стратегического развития первичной медико-санитарной помощи ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр терапии и профилактической медицины» Министерства здравоохранения Российской Федерации. Образование высшее фармацевтическое. Образование высшее по направлению подготовки «Государственное и муниципальное управление». |
