Вы получите документ в формате Word на свой e-mail в течение 10 минут после оплаты. Он актуален и соответствует всем требованиям РФ на 18 июля 2025 г.
Для получения документации просто выполните шаги, аналогичные оформлению покупки в обычном Интернет-магазине:
- нажмите на кнопку «В корзину»
- на странице «Оформление заказа» заполните необходимые поля
- нажмите на кнопку «Оформить заказ»
- Заполните документ: название организации, руководитель, ответственные лица.
- При необходимости внесите правки с учётом вашей специфики.
- Распечатайте нужное количество экземпляров.
- Подпишите у руководителя и ознакомьте ответственных лиц под росписью.
 |
Оформите заказ на сайте, чтобы скачать документ в полном объеме |
Представленная инструкция определяет унифицированный порядок организации работы с обращениями физических и юридических лиц в медицинских организациях. Документ разработан с учетом требований Федерального закона.
Общие положения и сфера применения
Данная инструкция регламентирует процесс приема, регистрации, рассмотрения и контроля обращений, поступающих в медицинскую организацию (МО). Она охватывает как письменные, так и устные обращения, включая личный прием граждан. Важно отметить, что положения инструкции не распространяются на жалобы, а также на обращения, подлежащие рассмотрению в судебном порядке. Сотрудники МО, ответственные за работу с обращениями, несут персональную ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение, а также за достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
Порядок информирования и каналы связи
Медицинская организация обеспечивает многоканальное информирование о порядке работы с обращениями. Обращения могут быть направлены по почтовому адресу, поданы лично, отправлены в форме электронного документа через официальный сайт или по факсу. Также предусмотрены телефоны «горячей линии» и «доверия». Информация о поступлении обращения, его регистрационных данных и ответственном подразделении предоставляется по телефону. Дополнительные справочные материалы, включая контактные данные и статистику, размещаются на официальном сайте МО. График личного приема граждан доступен на информационных стендах и на официальном сайте.
Прием и регистрация обращений
Письменные обращения принимаются и регистрируются ответственным подразделением. Каждое обращение подлежит обязательному вскрытию и предварительному просмотру для обеспечения безопасности.
