Правила внутреннего распорядка потребителей услуг (с приказом)

Настоящий документ устанавливает общие положения, права и обязанности пациентов, порядок получения медицинских услуг, а также правила поведения на территории медицинского центра. Ознакомление с данными правилами обеспечивает комфортное и безопасное взаимодействие между пациентами, посетителями и персоналом медицинского центра.

Общие положения и правовая основа

Правила внутреннего распорядка являются основным организационно-правовым документом медицинского центра, регулирующим поведение потребителей услуг.

Цель правил – реализация прав пациентов, обеспечение своевременной и качественной медицинской помощи, а также поддержание безопасности всех находящихся в медицинском центре. Соблюдение данных правил является обязательным для всех посетителей, пациентов и сотрудников. Пациенты и их представители знакомятся с правилами устно и могут найти их на информационных стендах.

Основные понятия

В документе используются следующие ключевые понятия:

• Медицинский центр: Организация, осуществляющая медицинскую деятельность на основании лицензии.
• Внутренний распорядок: Регламент профессиональной деятельности персонала, определяющий права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.
• Медицинская помощь: Комплекс мероприятий для поддержания или восстановления здоровья, включая медицинские услуги.
• Медицинская услуга: Медицинское вмешательство или их комплекс, направленные на профилактику, диагностику, лечение заболеваний и реабилитацию.
• Медицинский работник: Лицо с медицинским образованием, осуществляющее медицинскую деятельность.
• Лечащий врач: Врач, ответственный за организацию и оказание медицинской помощи пациенту.
• Пациент (Потребитель): Физическое лицо, которому оказывается или которое обратилось за медицинской помощью.
• Посетитель: Лицо, временно находящееся в медицинском центре, не являющееся сотрудником.
• Несовершеннолетние лица: До 15 лет могут находиться в центре только в сопровождении взрослых.
• Представитель пациента: Должен иметь доверенность; для несовершеннолетних – родители, усыновители, опекуны.

Порядок получения медицинских услуг

Медицинский центр оказывает амбулаторно-поликлиническую, консультативно-диагностическую помощь по программам ДМС, прямым договорам с организациями и платно физическим лицам.

При необходимости экстренной помощи, не оказываемой в центре, пациент будет направлен в соответствующее учреждение. В случае подозрения на противоправные действия или инфекционное заболевание, информация передается в МВД или пациент направляется в инфекционное учреждение.

Запись на прием осуществляется через регистратуру лично или по телефону. Пациенту рекомендуется приходить за 10 минут до приема для оформления документов, надевать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе (с сентября по май).

При первом обращении заключается договор на оказание услуг, заводится медицинская карта. Для этого необходимы персональные данные, паспорт (для взрослых) или свидетельство о рождении/паспорт ребенка (для несовершеннолетних), а также полис ДМС при его наличии. При опоздании более чем на 15 минут прием может быть перенесен. О невозможности прийти на прием следует уведомить заранее.

Вход в кабинет врача допускается только по приглашению. Время приема может быть скорректировано из-за сложности лечения других пациентов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

• Уважительное и гуманное отношение.
• Получение информации о ФИО, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников.
• Выбор врача и медицинской организации.
• Перевод к другому лечащему врачу, получение консультаций специалистов.
• Профилактику, диагностику, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам.
• Облегчение боли доступными методами и препаратами.
• Отказ от медицинской помощи или госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законом.
• Обращение с жалобами к должностным лицам медицинского центра или в суд.
• Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
• Получение полной и доступной информации о состоянии своего здоровья, методах лечения, рисках, противопоказаниях, а также выбор лиц, которым может быть передана эта информация.
• Ознакомление с медицинской документацией и получение консультаций других специалистов на ее основе.
• Допуск адвоката или законного представителя.
• Получение копий медицинских документов по письменному заявлению.
• Получение услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования.