Регламент о рассмотрении жалоб (с приказом)

Представляем вашему вниманию официальный документ — Регламент рассмотрения обращений граждан, поступивших в общество с ограниченной ответственностью. Этот регламент разработан в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Конституцию РФ, Гражданский Кодекс РФ, Федеральный закон.

Настоящий Регламент устанавливает порядок и регулирует правоотношения, связанные с реализацией права граждан Российской Федерации на обращение в медицинскую организацию. Документ подробно описывает процедуру обработки предложений, заявлений, отзывов, претензий и жалоб, поданных в письменной или устной форме.

Основные положения и порядок рассмотрения обращений

Регламент охватывает все виды обращений, за исключением тех, которые подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными законами и нормативными актами.

Способы подачи обращений:

• Оставление записи в Книге отзывов и предложений, доступной в регистратуре.
• Направление письма курьерской или почтовой службой по адресу Общества.
• Передача обращения лично (нарочно) в регистратуру Общества.
• Отправка на электронную почту Общества, через форму на сайте или в группах социальных сетей.
• Устное обращение при личном приеме граждан должностными лицами Общества в соответствии с графиком приема. При этом требуется предъявление документа, удостоверяющего личность, а содержание обращения заносится в журнал приема.

Сроки и этапы рассмотрения:

• Общий срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента его поступления в Общество.
• Информация об обращении передается главному врачу или ответственному лицу в течение 1 рабочего дня.
• Ответственное лицо принимает решение о необходимости создания комиссии по контролю качества медицинской помощи для служебного расследования.
• В случае создания комиссии издается приказ, включающий врачей-специалистов. Общий срок работы комиссии — не более ____ рабочих дней.
• По результатам работы комиссии составляется протокол с выводами и причинами обращения.
• Юрисконсульт готовит ответ на обращение. В случае отсутствия комиссии, ответ готовится совместно с ответственным лицом.
• Подготовленный ответ согласовывается со всеми заинтересованными лицами.
• После окончательного согласования ответ в двух экземплярах подписывается генеральным директором.
• Один экземпляр ответа направляется гражданину по почте или вручается лично. Для обращений через сайт ответ отправляется в электронном виде. Ответы на обращения из книги жалоб и предложений вшиваются в книгу или делается отметка об отправке.

Данный Регламент обеспечивает прозрачность и законность процесса обработки обращений, подтверждая приверженность медицинской организации принципам открытости и соблюдения прав пациентов.