Вы получите документ в формате Word на свой e-mail в течение 10 минут после оплаты. Он актуален и соответствует всем требованиям РФ на 15 октября 2026 г.
Для получения документации просто выполните шаги, аналогичные оформлению покупки в обычном Интернет-магазине:
- нажмите на кнопку «В корзину»
- на странице «Оформление заказа» заполните необходимые поля
- нажмите на кнопку «Оформить заказ»
- Заполните документ: название организации, руководитель, ответственные лица.
- При необходимости внесите правки с учётом вашей специфики.
- Распечатайте нужное количество экземпляров.
- Подпишите у руководителя и ознакомьте ответственных лиц под росписью.
 |
Оформите заказ на сайте, чтобы скачать документ в полном объеме |
Каждый звонок — как визитная карточка клиники: готовые скрипты и стандарты
Комплект документов «Организация работы контакт-центра в медицинской организации» — приказ, положение, алгоритмы оператора и готовые скрипты разговоров, которые превращают телефонное общение в системный процесс.
Смотреть состав →В состав комплекта входят следующие документы
1.Приказ о медицинском информационно-аналитическом центре (Контакт-центре)
2.Положение о работе медицинского информационно-аналитического центра (Контакт-центра)
1.СОП «Алгоритм общения медицинского регистратора с пациентами»
2.Алгоритм работы оператора контакт-центра
3.Скрипт разговора записи к врачу (оформление медицинской услуги)
4.Скрипт разговора «Работа с листом ожидания»
1.Принципы общения с конфликтным пациентом
2.Фразы-провокаторы, которые следует избегать в разговоре
Почему стоит выбрать готовый комплект
Частые вопросы
Сделайте телефонное общение с пациентами системным
Готовые скрипты и регламенты позволяют контакт-центру говорить с пациентами одним голосом — вежливо, чётко и без конфликтов.
