Комплект документов «Организация работы регистратуры»

1.Приказ об организации работы регистратуры (фронт-офиса)

2.Положение об оптимизации работы регистратуры (фронт офиса)

3.СОП «Качество пространства»

4.Положение о ВКК и БМД в регистратуре

5.СОП «Соблюдение СЭР в помещениях регистратуры»

1.Приказ о маршрутизации амбулаторных пациентов

2.Положение о маршрутизации амбулаторных пациентов

3.СОП «Распределение и маршрутизация потоков пациентов в поликлинике (клинике)»

4.СОП «Маршрутизация пациентов в другие МО»

5.СОП «Маршрутизация пациентов в период эпидемий гриппа, ОРВИ и других инфекций»

6.СОП «Алгоритм маршрутизации пациентов при обращении в ДП»

7.СОП «Порядок прикрепления застрахованного лица к МО, порядок выбора врача»

8.СОП «Порядок направления взрослого населения на консультацию к врачам-специалистам»

9.СОП «Разделение потоков пациентов в поликлинике на плановых и на оказания медпомощи в неотложной форме»

10.СОП «Организация работы регистратуры при инцидентах с Интернет и базой данных»

1.СОП «Алгоритм записи пациента на прием к врачу (через ЕПГУ, региональный портал, инфомат медицинской организации, единый кол-центр, по направлению медицинского работника)»

2.СОП «Алгоритм действий медицинского регистратора при обращении пациента через регистратуру»

3.СОП «Алгоритм действий медрегистратора при обращении пациента с неотложным состоянием»

4.СОП «Алгоритм действий медицинского регистратора при вызове врача на дом»

5.СОП «Порядок оформления амбулаторных пациентов»

6.СОП «Алгоритм идентификации пациента на всех этапах оказания медицинской помощи»

7.СОП «Алгоритм уведомления пациента о предстоящем визите в медицинскую организацию (за 24-48 часов), уведомления об отмене приема врача по инициативе медицинской организации»

8.СОП «Алгоритм составления расписания и записи на прием, включая: порядок формирования и передача в МИС, актуализация и контроль актуальности»

9.СОП «Порядок ведения расписания в медицинской организации»

10.СОП «Порядок реализации права на внеочередное оказание медицинской помощи отдельным категориям граждан»

11.СОП «Разделение потоков взрослого и детского населения в смешанной поликлинике»

12.СОП «Идентификация несовершеннолетних пациентов»

1.Приказ о Контакт-центре

2.Положение о работе Контакт-центра

3.СОП «Алгоритм общения медрегистратора с пациентами»

4.Алгоритм работы оператора Контакт-центра

5.Скрипт разговора: запись к врачу

6.Скрипт разговора: работа с листом ожидания

7.Принципы общения с конфликтным пациентом

8.Фразы-провокаторы, которые следует избегать в разговоре

1.Приказ о движении амбулаторных карт, выдаче амбулаторных карт и иной медицинской документации, содержащей данные о состоянии здоровья пациентов (персональные данные), и порядке ознакомления с ними

2.Положение о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт

3.Форма письменного запроса пациента (законного представителя) о предоставлении медицинской документации для ознакомления

4.Порядок обращения первичной медицинской документации

5.Журнал учета выдачи амбулаторных карт

6.Порядок организации системы документооборота в сфере охраны здоровья

7.Журнал приема запросов и выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них

1.СОП «Правила и условия формирования листков нетрудоспособности, порядок их выдачи»

2.СОП «Порядок обеспечения, учет и хранение документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность»

3.СОП «Оформление листка нетрудоспособности»

4.Книга получения бланков листков нетрудоспособности МО

5.Книга распределения бланков листков нетрудоспособности МО

6.Книга регистрации листков нетрудоспособности форма № 036-у

7.Книга учета испорченных, утерянных, похищенных бланков листков нетрудоспособности

8.Заявка на бланки листков нетрудоспособности

9.Акт об уничтожении испорченных бланков листков нетрудоспособности

10.Акт об уничтожении корешков бланков листков нетрудоспособности

1.Приказ о мерах по дальнейшему совершенствованию доступности для инвалидов объектов инфраструктуры и услуг в медицинской организации

2.Положение об обеспечении доступности для инвалидов объектов инфраструктуры и услуг в медицинской организации

3.Анкета обследования доступности для инвалидов объектов инфраструктуры и услуг в медицинской организации

4.Паспорт доступности для инвалидов объектов и услуг

1.Приказ об организации работы кабинета неотложной помощи

2.Положение о создании кабинета неотложной помощи

3.Приказ об организации работы кабинета доврачебной помощи

4.Положение об организации кабинета доврачебной помощи

5.СОП «Порядок организации деятельности кабинета неотложной помощи»

1.ДИ врача кабинета неотложной помощи

2.ДИ фельдшера кабинета неотложной помощи

3.ДИ медсестры кабинета неотложной помощи

4.ДИ медсестры кабинета доврачебной помощи

5.ДИ старшей медицинской сестры регистратуры

6.ДИ медрегистратора/администратора

7.ДИ оператора контакт-центра